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- 重要更新 -
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2026年4月18日
更新内容：
顾客盘点
顾客管理能力直接决定企业经营的成败，持续服务好老客并提升复购，才是业绩稳定增长的核心。然而，员工在顾客管理上水平参差不齐，谁管得好？哪些顾客需重点销售跟进？哪些需情感维系？哪些已长期未到店需紧急激活？……这些问题必须通过持续监测与考核来闭环，才能最大化挖掘顾客价值，避免管理盲区。
曦玥新增“顾客盘点”，一键考核每个员工的顾客管理情况，顾客消费情况，到店频率，有效客，死呆客，售后跟踪，预约情况等一目了然！
1、常到店顾客按顾客现金消费金额进行排序，便于精准制定高价值客户的销售规划与售后跟踪策略。
2、未到店的顾客按顾客姓名ABCD排序，方便开展针对性激活活动，需重点识别可唤醒客户，防止沉默客户彻底流失。
3、查看方法：个人中心-我的顾客-顾客盘点-选择时间，查询。
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2026年4月4日
更新内容：
经期管理
在市场竞争日趋白热化的当下，企业间的产品壁垒正逐渐消解，产品同质化已成普遍态势。消费者手握更多选择权，企业若想脱颖而出，除了打磨产品核心竞争力，升级服务质量更是破局关键。而提升服务质量，可从以下三步精准发力：
第一步：优化顾客接待全流程，打造高品质服务体验。
通过梳理接待环节的细节，精简冗余步骤、强化服务标准，让顾客从到店的那一刻起，就能感受到专业、贴心与高效，为后续的服务体验奠定良好基础。
第二步：建立标准化员工回访机制，并将其纳入日常工作考核体系。
告别零散、随意的回访模式，制定科学的回访流程与内容规范，确保员工能及时、有效地跟进顾客需求，同时通过考核挂钩，激励员工主动提升回访质量，巩固与顾客的连接。
第三步：深化与顾客的情感链接，构建“闺蜜式”亲密关系。
当顾客愿意与我们敞开心扉、无话不谈时，彼此间的信任便已建立，消费意愿自然水到渠成。
我们美业的服务对象以女性为主，而经期是每位女性每月必经的特殊阶段，且个体症状差异显著。基于这一共性特征，我们可创新性地植入经期回访服务，为顾客提供“四期专属关怀”：
①黄体期：聚焦肝胆调理，结合专业养生方案，帮助顾客调节身体机能，缓解黄体期可能出现的不适；
②月经期：主打情感关怀，关注顾客情绪波动与身体感受，通过暖心沟通与心脏养护建议，传递人文关怀；
③卵泡期：以清洁排毒为核心，搭配脾胃调理项目，助力顾客排出体内毒素，为卵泡发育营造健康的身体环境；
④排卵期：围绕避孕、备孕、减脂等个性化需求，提供肾肺养护指导，满足顾客不同阶段的健康诉求。
不同经期阶段的养生重点各有侧重，经期回访正是将情感营销融入专业服务的关键载体。通过精准的周期关怀，既能增强顾客对门店的粘性与依赖感，又能为到店服务做好铺垫。顾客到店后，我们可搭配对应经期的养生茶，结合专业的健康提醒，再针对性地推荐适配的项目，在解决顾客实际问题的同时，自然地推进销售转化，实现业绩的稳步增长
PS：
1、如何添加顾客经期提醒？
顾客档案-经期提醒-输入顾客月经周期，行经天数-设置顾客最后一次来月经时间-备注顾客月经情况-保存。
2、设置成功，系统自动添加顾客标签（目前处于哪个周期及注意事项，方便员工链接顾客）
3、设置成功，到了对应周期“今日回访-重要提醒”中会自动添加提醒，生成员工当日工作任务，提醒员工及时关怀顾客，也便于管理层追踪是否完成。
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2026年3月22日
更新内容：
顾客消费时间喜好
在实体门店的经营中，顾客的消费时间规律就像一把无形的指挥棒，指引着门店运营的节奏。精准把握顾客在一周不同日期、一天不同时段的消费喜好，不仅能让活动策划事半功倍，更能合理调配人力、优化工作安排，实现经营效率的最大化。
1、按日频次：一周消费潮汐：找准客流高峰与低谷。
周一到周日，星期几消费顾客最多，就是客流高峰，黄金销售期；而客流量低的时期就要做好培训，准备库存，为黄金期蓄力。
2、小时频次：24小时消费图谱：精准匹配人力与时段。
一天24小时，通常哪个时段客人最多，便于我们合理安排工作和员工工作时间调整。
总结：
顾客消费时间规律会随季节、节假日等变化，门店要建立客流数据统计体系，定期分析趋势，动态调整策略。如节假日提前预判高峰，黄金期间推出主题活动，根据数据及时调整人员和活动安排。精准把握顾客消费时间喜好，是门店提升效率、增强竞争力的关键。通过分析客流规律，合理安排运营，门店就能在市场竞争中抢占先机，实现业绩增长。
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2026年3月12日
更新内容：
添加成本
精准成本管控：美容门店破局内卷的经营密钥
美容行业内卷加剧，开疆扩土增收的同时，更需以精细管控筑牢盈利根基！既要实现效益最大化，又要规避经营压力，关键在于精准把控各项开销，清晰核算负债与结余，通过科学规划优化成本结构，让每一分投入都用在刀刃上，轻松减轻运营负担，稳步提升门店盈利能力！
说明：
1、为了合理控制成本开销，减化报销流程，在“报表系统-添加成本”记录开销时，可以上传图片，把支出凭证（收据、付款凭证、发票等）上传系统，便于财务审核。
2、财务审核报销（报表系统-成本核算）时，可以复核票据和金额，进行报表“审核”。
3、已审核的开销不允许再删除/修改。
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2026年3月1日
更新内容：
七大精准化营销方式——精准触达，高效转化，让营销事半功倍！
以数据为导向，以需求为核心，用精准化营销实现高效触达、智能匹配、让企业经营稳定增长。曦玥提供7大精准化营销方式，自动细分客群精准触达，找对人，说对话，精准定位，高效转化，让你的每一次推广都更有价值。
七大精准化营销方式：
1、短信发送：
短信精准推送：定向触达目标客群，一键发送专属信息，高效触达不遗漏。
2、顾客等级：
顾客等级管理：按等级分类管理客户，批量设置、清晰归类，让客户运营更有序。
3、添加通告：
专属通告提醒：面向指定客群发布通告，客户可见、员工可宣导，活动参与更及时。
4、档案备注：
客户档案备注：批量记录服务重点、注意事项、销售方向，让服务更有针对性。
5、消费备注：
消费智能提示：消费时自动红色高亮提醒，帮助员工快速掌握重点，服务更精准。
6、顾客阶段：
客户阶段运营：明确客户所处销售阶段，按阶段培养、精准跟进，提升客户忠诚度。
7、标签：
智能标签体系：红、黄、绿、蓝四色标签一键分类，精准定位、高效管理，让客户价值一目了然。
总结：
曦玥七大营销方式，精准营销一步到位！找对人、分好群、做对事，业绩提升更轻松！
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2026年2月24日
更新内容：
顾客标签
一个好标签，胜过千言万语；精准标签，一键锁定价值！让信息不迷路，让优势更突出，每一个标签，都是高效的开始。分类更清晰，管理更高效，传播更精准！
说明：
1、每一个顾客都可以灵活设置标签，更精准的传播销售信息！
2、设置方法：
A、单个顾客：顾客档案-添加标签-输入标题-选择颜色-填写备注-确认。
B、多个顾客批量设置：报表系统-找到顾客群体-【玥信】-添加标签。
3、四色标签等级体系：
①红：紧急・最高优先级；一眼醒目，直击重点；代表紧急、重要、高危、置顶；（所有关键事项，用红色锁定，绝不遗漏！）
②黄：提醒・次高优先级；温和醒目，预警提示；代表待办、跟进、注意、待审核；（重要但不紧急，黄色提醒刚刚好）
③绿：正常・标准优先级；清爽安心，顺畅推进；代表正常、完成、安全、已通过；（流程顺畅、状态稳定，绿色一目了然）
④蓝：常规・普通优先级；冷静清晰，日常通用；代表常规、资料、归档、基础事项；（日常工作、基础信息，蓝色有序收纳）
红警、黄提、绿通、蓝常，四色标签，效率一目了然！
4、参考添加方法：
A、可根据销售需要设置不同的标签：例如私密、线粒体、家居（提醒员工该顾客的重点销售方向）
B、可根据顾客阶段设置不同标签：例如新客阶段、留客阶段、锁客阶段、升客阶段（提醒员工该顾客的培养方向）
C、可根据顾客活跃度设置不同的标签：例如ABCD类顾客，死呆客，激活客，新客（提醒员工做好客户管理，提升顾客粘性和忠诚度）
5、已设置的顾客标签可在“会员查询”中，针对不同的标签颜色，标签名进行查询，方便实时管理和更新标签。
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2026年2月14日
更新内容：
顾客活跃度
客户管理是企业经营管理中最重要的一环，我们要时刻关注顾客状态，提升顾客活跃度。顾客活跃度是衡量顾客在一定时期内与企业或产品互动频率和深度的重要指标，它反映了顾客的参与程度、忠诚度和价值贡献水平。需要产品、运营、数据等多部门协同，通过持续的数据监测、策略优化和用户沟通，实现可持续的顾客活跃度提升。
1、包含内容：
①有效顾客：指的是三个月有消费的顾客，该类顾客是非常活跃的客户，有忠诚度且已养成定期消费的好习惯。
②死呆顾客：指的是三个月未消费的顾客，该类顾客已经不再活跃了，甚至已经流失了，因此需及时调整方案激活回店。
③激活顾客：指的是近一个月有消费，前三未消费的顾客，该类顾客是死呆被激活回来的顾客，需要更多的关注和专业灌输，避免再次沦为死呆。
④新客：指的是一个月增加的新顾客，时刻关注新客的留客率，重视忠诚度培养。
2、显示效果包含：每一个类型顾客的总人数、充值业绩、现金业绩、会员卡消费业绩、指定顾问……。点击【玥信】可针对该类顾客精准推送营销方案，点击顾客姓名可精准分析，还可以批量设置顾客等级，做好顾客分类管理。
3、还可以精准筛选不同等级、不同指定顾问，不同部门的顾客管理情况，做好持续的数据监测、策略优化和用户沟通，实现可持续的顾客活跃度提升！
4、如何查看顾客活跃度？
报表系统-顾客情况-顾客详细情况-顾客活跃度。
A、不会显示作废顾客、连锁顾客和散客
B、终止顾客：指的是已终止的循环回访的顾客，可选择是否显示。
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2026年2月9日
更新内容：
目标计划
方向不对努力白费，聚焦目标，事半功倍；曦玥目标管理：帮你聚焦目标，做好目标规划，激发潜能，并定期复盘、调整方案，让你的努力有结果，提高工作效率！
1、如何设定每个顾客的目标计划？
顾客档案-目标计划-选择计划周期“本月/本周，下月/下周，指定时间”-添加目标项目和金额-输入备注计划-添加计划。（添加成功，自动显示添加结果，有误可删除重新添加）
2、如何查看我的顾客添加了目标计划的顾客名单？
个人中心-目标计划-顾客分析-顾客等级ABCDE/顾客阶段-已设定目标计划顾客，查询。（下方自动显示已订立目标计划的顾客明细及汇总金额）
3、每个员工自己梳理自己的顾客，订立目标计划，然后根据梳理结果来订立自己的最终目标。
4、目标包含：
①现金业绩：要卖多少钱/产生多少业绩？
②会员卡业绩：要消耗掉多少会员卡余额？
③消耗业绩：要消耗掉多少疗程负债，促进业绩正增长？
④项目数：要做多少个项目数？
⑤手工：要拿多少手工提成？
⑥人次数：要服务多少顾客？
这是我们工资核算常见必考核的6个指标，保证企业良性循环。
5、两个小按钮：
①业绩分析：自动显示该员工以前各项数据达成情况，了解以往达成情况，在以往的基础之上合理订立目标。
②顾客分析：自动显示该员工的指定顾客等级情况，销售周期管理情况，精准分析自己的所有顾客以后合理订立目标。
目标计划，不是空洞的数字，也不是空中楼阁；要贴合实际情况，精准分析每个顾客，切实能达成的目标；目标定好了，也要实时关注达成进度与达成率，未达成马上想办法，积极应对，确保能完成目标；订立目标计划也是为了方便管理层帮助宝贝们及时复盘，激发潜能，给予优化，拿到好的结果，提高工作效率！
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2026年2月4日
更新内容：
顾客剩余消费盘点：
转眼又到年终了，精准复盘，做好明年规划。曦玥可一键盘点所有顾客年度消费排行榜，一键了解所有顾客这一年的消费成交情况，到店情况，消耗情况；还可以盘点这些顾客剩余多少项目未消耗，多少卡项即将到期，多少会员卡余额未使用，多少产品未取走，多少挂账（欠款）未支付，做好客户的分析和规划。
说明：
1、如何查看顾客消费排行榜？
报表系统-经营分析-顾客分析-选择2025年度-查询（即2025年所有顾客消费排行榜，默认按顾客消费金额高低进行了排序）
2、可根据自己数据分析要求精准筛选结果：
A、指定顾问：可选择不同美容师的顾客消费排行榜，不同部门的顾客消费排行榜；进行员工/部门贡献评估。
B、顾客等级：可选择不同等级、代金券顾客、充值顾客、疗程顾客；进行不同类型的顾客进行精准分析。
C、顾客特权：可选择不同VIP特权顾客；进行VIP特权活动评估，刺激顾客拔特权，拉升消费。
D、排序方式：可选择按不同的方式进行排序，策划不同的活动。
E、查看时间段：短期、长期都可以，系统默认显示本月的日期。
3、显示结果包含顾客排行榜，点击“顾客姓名”即可精准分析，研究顾客档案；点击“项目汇总”查看顾客消费明细；点击“查看剩余”即可查看该顾客剩余的疗程次数、会员卡余额、未取走的产品、挂账余额等，方便进一步做好规划（点击右下角“显示所有顾客剩余”即可查看所有顾客剩余情况）。
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2026年1月26日
更新内容：
积分规则
传统积分方式，按顾客消费金额%积分，兑换礼品，提供增值服务，然而这种常规的积分活动已经out啦！因为间接的就反映出了顾客消费了多少钱，不利于销售！其实积分还可以，增加到店率、提升项目消耗、推荐好友、拉升消费、提升顾客等级、刺激顾客消费不同会员卡，让顾客养成预约的好习惯……等等；曦玥最强定制积分活动强势推出14种积分规则，参考如下：
《1》按消费方式设置积分：
这是美业最传统的积分方式：①按现金消费金额的5%积分，②按会员卡消费金额的5%积分（顾客先充值再消费就能享受双重积分10%）
《2》按到店次数来积分：
顾客每月到店一次积5分、到店2次以上积10分，到店4次此以上积20分。
PS：顾客到店率越高积分越多，以刺激顾客多到店；提升顾客到店率、保证疗效同时给员工更多铺垫销售的机会。
《3》提前预约积分：
顾客每次护理前，提前预约一次积5分；
PS：以培养顾客提前预约的习惯，以免造成顾客接待不畅引起客诉的情况发生。
《4》按消费方式定制：
顾客购买单次、购买疗程、购买产品、充值都可以活动不同的积分比例；
PS：消费不同的东西积分不同，比如购买产品积10%以带动家居产品的销量。
《5》按消费次数来积分：
据顾客消费的次数给与不同的积分，第一次充值积100分，第二次充值积200分，第三次充值积300分……。
PS：老客户消费次数越多自然越是忠实粉丝，有利于培养顾客忠诚度，提升业绩。
《6》按消耗的项目数来积分：
顾客每次来做1个项目积1分，做2个项目积3分，做3个项目积5分，以此类推。
PS：顾客一次性做的项目越多积分越高，有利于提升消耗速度，刺激业绩良性增长。
《7》推荐好友手工添加积分：
推荐1个奖励50分，推2个奖励150分，推荐3个奖励200分，推荐4个奖励300分。
PS：有利于刺激老顾客推荐好友，帮我们宣传推广拓客。
《8》充值不同会员卡积分：
顾客充值产品会员卡积5%，充值项目会员卡积3%……。
PS：以此店内不同卡项的储值，专卡专用，带动对应项目/产品的销量。
《9》划扣指定会员卡积分：
顾客从产品会员卡中划扣购买家居产品积5%，从疗程会员卡中划扣项目，每划一次积50分。
《10》不同等级顾客积分规则不同：
A级顾客到店/消费积20分，B级顾客积10分，C级顾客积5分……。
PS：细分客群，消费高的顾客积分高，以刺激顾客多消费，同时也刺激顾客拔等级享受更多优惠福利。
《11》购买了特定会员卡顾客才能积分：
本店主推X会员卡，充值了X会员卡顾客到店1次积10分，消费1次积20分。
PS：只有充值了这个卡的顾客才能积分，以刺激所有顾客都来购买这个卡。
《12》享受不同特权的顾客才能积分：
钻石卡特权顾客购买产品从钻石卡中扣钱积10%，不从这个卡扣不能积分。
PS：每次从这个卡里划扣消费，都有积分回馈，突出该卡的优势。
《13》某些项目不参加积分活动：
合作项目，特价项目不能参加本店积分活动。
PS：一些项目金额较大，或已经是特价的项目，不想积分的可以不积。
《14》某些消费方式不参加积分活动：
充值/单次/体验/购买产品/购买疗程/消费疗程/赠送项目/赠送产品不能积分。
PS：一些消费方式不想积分的可以不积。
2、积分标准只需设置一次，所有顾客满足条件的会自动积分，顾客平台、顾客档案、顾客情况中自动显示积分多少，而且顾客每次消费收银时仍然会显示本次积分多少，便于员工利用积分刺激顾客消费。
3、积分清零活动：千金难买心头好，根据顾客喜好设定积分兑换规则，最大化调动顾客积极性，既能满足顾客差异化需要又能提高成交几率。
4、温馨提醒：
A、系统可针对积分顾客一键推送积分情况活动通告和短信群发，便于快捷的通知所有顾客。
B、积分活动结束，可一键清零所有顾客积分，再重新设置积分规则，开启新的篇章。
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